Ya teniendos las herramientas precisas y claras, entiendo que podria manejar mucho mejor las quejas de mis clientes y mejorar el escucha sin interrumpir, creo que esto tambien nos permite pensar una mejor solucion a lo que reclama mi cliente. Tambien que los cambios emocionales y los temas de la casa se quedan aun lado, para que esto no interfiera en buen servicio.
