1.Conocimiento: Aumentar la visibilidad de la editorial y sus libros.
- Crear perfiles en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. Publicar contenido atractivo como citas de libros, entrevistas con autores, y eventos de lanzamiento. Utilizar anuncios pagados en Google Ads y redes sociales para llegar a un público más amplio.
2. Interés: Generar interés en los libros y autores de la editorial.
- Publicar reseñas de libros, videos de "detrás de cámaras" con los autores, y fragmentos de libros en redes sociales. Enviar boletines informativos con novedades, recomendaciones de libros y eventos próximos. Organizar eventos en línea donde los autores puedan interactuar con los lectores.
3. Conversación: Convertir el interés en una intención de compra.
- Ofrecer capítulos gratuitos o muestras de libros en formato digital. Compartir opiniones y reseñas de otros lectores en el sitio web y redes sociales. Crear listas de libros recomendados y comparativas que ayuden a los lectores a tomar decisiones informadas.
4. Decisiones: Facilitar la decisión de compra.
- Ofrecer promociones especiales, descuentos por tiempo limitado y paquetes de libros. Asegurarse de que el proceso de compra en línea sea sencillo y rápido. Proveer un excelente servicio al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
5. Acción: Convertir la intención en una compra efectiva.
- Enviar correos electrónicos recordando a los usuarios que tienen productos en su carrito. Ofrecer múltiples opciones de pago y asegurar transacciones seguras. Enviar correos de confirmación de compra y seguimiento del envío.
6. Lealtad y retención: Mantener a los clientes satisfechos y fomentar la repetición de compras.
- Crear programas de puntos o recompensas para clientes frecuentes. Ofrecer acceso a contenido exclusivo, como adelantos de nuevos libros o eventos privados con autores. Pedir retroalimentación a los clientes y utilizarla para mejorar los productos y servicios.