El video nos ayuda a entender
el momento cero de la verdad (ZMOT), que no es más que el momento en que el
consumidor investiga el producto antes de hacer una compra o recibir un
servicio. Este es un momento muy
importante para una empresa ya que le permite intervenir en las decisiones del
consumidor.
Cuando el consumidor toma la decisión de
comprar un producto o servicio en el lugar de venta ya sea físico o digital, el trato de la empresa debe ser cuidadoso, la prioridad debe ser cumplir con las necesidades del consumidor y trabajar en llenar las expectativas porque algunas veces estas podrían ser muy altas.
También en el momento cero de la verdad el consumidor tiene la oportunidad de evaluar a la empresa ya sea su calidad en el servicio, precios y la rapidez en la atención.
