El Momento 0 de la Verdad es cuando el cliente está buscando información antes de decidirse a comprar. En el caso de Empanadas Bichan, esto ocurre cuando alguien ve una publicación en redes sociales, lee una reseña online o busca "empanadas cerca de mí". En ese momento, el cliente ya está interesado y necesita que la empresa le ofrezca algo atractivo para tomar la decisión. Aquí, el CRM puede ayudar a tener toda la información organizada, como las preferencias del cliente, y ofrecerle algo relevante, como un descuento o una recomendación de sus empanadas favoritas.
La tecnología juega un papel clave en este momento porque, gracias al CRM, podemos personalizar la experiencia del cliente. Si sabemos qué tipo de empanadas le gustan o cuándo fue su última compra, podemos enviarle un mensaje con una oferta especial justo cuando está buscando algo para comer. Además, si el cliente ya interactúa con nosotros en redes sociales, el CRM puede registrar esa información, permitiéndonos ser más rápidos y eficaces en la respuesta. Todo esto ayuda a captar la atención del cliente en el momento justo.
Finalmente, usando el CRM, también podemos hacer que la compra sea fácil y rápida. Si un cliente ya sabe qué quiere, puede hacer su pedido directamente desde nuestras redes sociales o página web sin complicaciones. Tener un proceso de compra ágil y bien conectado con la tecnología mejora la experiencia del cliente y aumenta las probabilidades de que elija nuestras empanadas. El ZMOT es una oportunidad para que la tecnología nos ayude a cerrar ventas de manera eficiente y personalizada.