1. Requisitos:
- Conexión a
Internet estable.
- Dispositivo con
acceso a videoconferencia (computadora, tablet o teléfono móvil).
- Interés en
mejorar la atención al cliente en pequeños y medianos negocios.
2. Objetivos:
- Comprender la
importancia del servicio al cliente en el éxito de una PYME.
- Aprender
estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar
herramientas y buenas prácticas para fidelizar clientes.
- Desarrollar
habilidades de comunicación efectiva y manejo de quejas.
3. Descripción del Curso:
Este curso está
diseñado para dueños de pequeños y medianos negocios, así como para empleados
que interactúan con clientes. Se enfocará en los principios del servicio al
cliente, estrategias prácticas para mejorar la atención y cómo manejar
situaciones difíciles. Mediante ejemplos y casos prácticos, los participantes
podrán aplicar lo aprendido de inmediato en su entorno laboral.
